中行邢台平乡支行以支付清算工作展中行文优服务理念

平乡支行召开支付清算工作专题会议,以高效、优质的支付清算提升中行服务水平,展现中行以客户为中心的发展理念。   一、厅堂开展客户分流,细化业务流程,压缩客户等待时间,充分发挥员工支付清算业务水平,在风险可控的前提下,简化业务办理流程,做好客户的沟通和解释工作,认真落实以客户为中心的理念。积极宣传平乡支行电子交易渠道,利用朋友圈、厅堂等宣传平乡支行的新版企业网银、手机银行等,引导客户自助完成支付结算,在减少柜台压力提升结算效率的同时,减少非必要不聚集的防疫要求。   二、安排专人实时监控各系统运行状态,做好每日必查、每日两查的动作,及时处理跨行收付、跨境收付、查询查复等业务报文,避免报文滞留,导致客户资金延误。   三、设立支付清算业务联络员。确保每笔业务都能迅速响应,及时处置,确定派驻业务经理为支付清算业务紧急联络员,出现重大突发事件或系统故障立即逐一上报,联络员保持7*24小时手机通讯畅通。   四、成立由主管行长为组长的自查小组,开展支付清算各项业务的风险排查、识别和控制工作。加强日常业务操作风险管理及培训,对重点业务、易犯错误进行重点排查,杜绝各类隐患,保障文优服务。   通过一系列支付清算工作优化措施,有力推动了支行为客户服务工作,提升了平乡支行文优服务水平,打响了当地的口碑,践行了以客户为中心的理念,获得了客户的高度认可与信任。(郝博伟)

标签

发表评论