大数据让社区治理有“智商”有“情商”

“智慧社区管理服务平台”不仅是一个资源平台,也是一个集管理、服务功能于一体的工作平台,高台县城关镇大力推行“小城关事”小程序,实施“互联网+”行动,将社区部分服务“搬”到网络上,形成线上点单、线下服务的工作模式,实现社区服务管理的高效化、精细化、无缝化。   大数据为社区智慧治理“指路”   “找社区办事、查看社区活动信息,只需在手机上轻轻一点,特别方便。”   社区治理的“智慧”源于大数据支持,通过功能链接、资源整合,同步打造党务、政务、服务三务合一的“小城关事”小程序,导入社区资源地图,实现居民和社区互动交流,并不断扩展平台数据外延对接“一网通办”,社区事务受理可在线查询办理,切实做到让数据多跑路,居民少跑腿。借助这个平台,辖区内各职能部门实现了数据资源共享共用,有助于在基层大数据库中及时发现社区“亮点”、群众“痛点”和民生“堵点”,适时调整治理服务方式和内容,实现需求与资源的精准对接,为社区分类治理提供政策依据。   移动办公助手以技术提升“温度”   网格员微信端赋予了每名网格员“我要查”的权限,这个权限方便网格员对所管理的居民信息实现便携查询。以前,网格员开展工作需要随时携带纸质台账,在小区楼院内现场查询,很不方便,现在网格员只需要携带手机,在开展工作和发生异常突发情况时,能第一时间通过姓名或家庭住址当中的任何一栏迅速查询到居民信息,发起一键呼叫,及时解决有关问题。同样,我们的居民登录“小城关事”小程序后也可以通过“一键呼叫”随时找到想要联系的社区,开展政策咨询、反应有关问题,方便快捷。“小城关事”小程序真正以网络技术手段将“门对门的陌生人”变成“面对面的知心人”。   居民“指尖呼叫” 问题快速解决   “无论是矛盾纠纷,还是社区难题,‘小城关事’小程序成了是我们反映问题的重要渠道,还有出去外面吃饭不知道联系电话都能从这个小程序上面找到,这是一个网络的时代,会用这个‘小城关事’小程序之后为我们的生活提供了太多的便利!”新建东村社区居民张女士在熟悉了“小城关事”小程序之后,兴奋地说。   “最近大学生开始陆续放暑假、返乡,现在疫情防控常态化,居民也养成了提前给社区报备的习惯,学会用我们‘小城关事’小程序的居民已经有人开始在小程序里进行咨询或者反应,这时就体现出‘小城关事’的作用。智慧社区管理服务平台既为社情民意的反馈进一步畅通了渠道,也提升了问题处置的透明度和效率。”一社区干部说。   社区治理中,新建东村社区充分运用智慧社区管理服务平台和“小城关事”小程序,通过“网络+网格”双网融合,以“一屏知全域、一网管全局”,推进社区治理趋于精准。打造服务便捷于民、信息全面把控的社区生态模式,让服务更有“温情”,让治理更有“温度”。 (李小曼)

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