中国连锁经营协会联合微盟发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》

6月16日,中国连锁经营协会与微盟集团联合发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》。《报告》指出,零售数字化正由以“渠道构建”和“业务数字化”为主的 1.0时代向聚焦“数字化业务运营”“全面提效”的2.0时代升级。   《报告》指出,“数字基建、总部角色、导购角色、关键运营指标”四大维度成为零售数字化2.0阶段的核心内涵和升级方向,企业和品牌方需要更加关注私域用户的差异化触达和精细化运营,以挖掘用户的生命周期价值。   中国连锁经营协会副会长武瑞玲表示:“2020年被称为私域元年,经过两年多的发展,现在应重新定义私域和公域,实现跨域和共域,将用户运营作为数字化新的工作重心,提高零售品牌数智化全价值链的整体水平。”   微盟集团副总裁凌芸则认为,对于零售行业而言,私域从本质上改变了企业与消费者的对话方式,以商业数字化能力为基础,对企业传统经营模式进行价值延长。   《报告》还指出,在零售数字化2.0阶段,企业对效率提升有更大诉求,对SaaS产品的需求重心也发生了变化。零售数字化2.0阶段,零售企业的私域发展逐渐成熟,企业不再只关注GMV和订单量的增长,而是更注重私域用户长效价值的挖掘。零售企业在SaaS服务商的选择方面,会对包括私域运营服务能力、个性化及创新需求响应能力、支持多系统数据融通、系统快速迭代和敏捷扩展、提供多元化业务等能力提出更多诉求。

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