报告:数字化带来零售行业“分水岭”效应 中国零售企业加速布局“私域”

当前消费场景加速向线上转移,传统零售行业不断迈入以数字化为特征的“智慧零售”时代。中国连锁经营协会联合微盟集团近日最新发布的《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》显示,2022年成为零售行业数字化业务的重要分水岭,零售数字化正由以“渠道构建”和“业务数字化”为主的1.0时代向聚焦“数字化业务运营”“全面提效”的2.0时代升级。“数字基建、总部角色、导购角色、关键运营指标”四大维度成为零售数字化2.0阶段的核心内涵和升级方向,企业和品牌方需要更加关注私域用户的差异化触达和精细化运营,以挖掘用户的生命周期价值。   近年来,伴随居民生活水平提高、消费升级尤其是Z世代渐成消费主力、线上购物成为全民习惯等,国家出台了一系列政策推动零售行业数字化发展。在宏观政策、技术普及、平台互通和疫情刺激等共同影响下,通过数字化升级布局数字商业,成为零售企业应对不确定性的标配能力之一和驱动增长的核心动力之一。   《报告》显示,尽管疫情对零售行业整体造成一定影响,但是一批已经在2018年提前布局数字商业的零售企业却实现逆势增长,在营收增速这一维度上数字化转型领军企业与其他企业的差距进一步扩大,数字化带来的行业“分水岭”效应明显。   与此同时,在流量红利见顶、拉新获客成本高企情况下,“私域”成为品牌在布局数字商业时性价比较高的选择。《报告》数据显示, 58%的受访企业已开始布局私域,21%的受访企业计划布局私域。在已经布局私域的零售企业中,约43%的企业选择与SaaS服务商合作。   此次《报告》对零售数字化发展阶段做出了清晰界定。零售数字化1.0时代即零售企业实施全渠道基建阶段,零售数字化2.0阶段的核心则在于企业从完善数字化基建升级到公私域精细化运营,从拓展数字化渠道到开始要求系统管理整合提效,从制定数字化战略到重视用户资产沉淀,从统一数字化认知到开始以数据驱动经营决策。   目前,零售数字化2.0升级已经在众多头部零售品牌身上得到验证。来酷科技CEO周铭表示,“零售业态已从以‘场’为王,进化成以‘人’为王的智慧零售,这种转型和变革向企业提出了新要求,其核心和关键是效率。”百丽集团鞋业首席客户运营官罗征指出,“‘数字经济’框架下,电商和实体、私域和商场等渠道之间界限越来越模糊,组织之间的关系越来越紧密。以客户为视角的运营,将资源的再汇聚,管理的再融合、组织的再变化变得更加清晰有效。”   《报告》指出了未来零售企业数字化转型的四个关键趋势,从全渠道数字化建设,到私域价值释放和数据中台反哺经营,再到提升用户终生价值,这四大趋势均指向提升零售企业整体经营效率。

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