社区物业齐发力 托稳居民幸福感

全媒体记者史树梅   幸福,不仅是千方百计让居民的腰包鼓起来,也要为每位市民创造平安和谐、舒心幸福的环境。在加快幸福石臼建设过程中,社区治理是一块起着重要作用的“压舱石”。   今年以来,东港区石臼街道在全市试点推进城市基层社区治理创新,通过全面加强党的建设,协调理顺街道与社区、合作社与社区、网格与社区、物业与社区、居民与社区、共建资源与社区六个关系,打造具备便民服务、智慧互联、德善邻里、健康医养、终身学习、美丽家园、创新创业七种场景的社区品牌“167”模式,建成共建共治共享的社区美好生活共同体。   理顺“六个关系”是社区治理创新的总支撑。然而,该如何破题,下好社区治理“先手棋”?   物业管理是社区治理的重要组成部分,物业管理和社区治理互为影响,抓好社区治理必须要抓好物业管理——— 这是石臼街道社会治理的一个重要抓手。   作为日照市第一个纯城市性质街道,石臼街道城市化进程早,现有的185个居民小区,老旧小区、袖珍小区、新建小区三种形态交叉共存,很多老旧小区、袖珍小区存在没人管、管不了的现状,有些入驻小区的物业公司服务简单,专业程度不够,小区的物业管理水平亟待提升。因此,建立社区与物业良性互动关系,促进物业管理与社区治理同提升,是亟须解决的问题。理顺社区与物业关系,石臼街道社区治理创新从这里开始。   激活红色物业“强引擎”———让小区治理更有温度   物业企业是社会治理的神经末梢、基层自治的重要力量,不能当作一般性企业看待。   在石臼,旗帜鲜明地把党建融入物业之中,让“红色”贯彻物业管理始终,已成为社区治理的一个方向。   “我们不仅是物业服务人员,也是党的基层工作队,是居民的服务员、邻里纠纷的调解员。”碧海社区蓝天海景小区网格党支部书记、物业经理王克锋自去年年底在社区入党后,整个人都发生了很大变化:不仅热心、耐心,现在他的办公室挂上了居民说事厅的牌子,在做好本职工作的同时,力所能及地帮助小区居民解决大小事。   人工湖、园林式景观、儿童乐园、文化长廊……蓝天海景小区是一个花园式小区。如今,不仅小区美,而且这里还绽放着更多美好:就在5月份,在碧海社区的指导下,蓝天海景构建起了党组织领导下物业企业、网格党支部、小区居民“三位一体”的“党建+物业”体系。社区党组织、物业企业、小区居民从“三足鼎立”变为“三方联动”,物业中心成为引领基层服务的红色阵地、联系服务群众的桥梁纽带、共建共享的邻里中心。   “在小区内建设‘暖心会客厅’,就是‘红色物业’的一个实例。”王克锋介绍,社区和物业工作人员每周三下午到“暖心会客厅”接待群众,方便群众在家门口就能找到党组织。自推行“暖心会客厅”制度以来,共收到20多条建议。“暖心会客厅”不仅增强了居民对社区的归属感,而且实现了居民有事“快响应”、为民服务“零距离”。   目前,蓝天海景红色物业建设围绕居民需求,深度融合网格化管理与管家式服务,建立“一站式服务、三步工作法、五大服务机制”的“一三五”工作模式,切实打通服务居民“最后一米”。   “近期,我们在该小区2号楼试点‘红馨楼栋’五星楼栋创建活动,开展党员亮身份行动,每人负责联系5—10户居民,将疫情群防群控、人居环境整治等工作内容作为星级评定标准,推动基层党建与物业管理协商机制有机衔接,进一步提高居民的参与意识、自管意识。”碧海社区党总支书记王文文说。   让“红色物业”守护家门口的温暖。今年,石臼街道将积极打造出多个“党建+物业”服务品牌,通过建立物业行业协会综合党委,扩大党对物业服务机构的组织和工作覆盖,不断提升小区整体环境,提升业主的安全感、获得感和幸福感。   用好管理考核“指挥棒”———让物业服务“有章可循”   物业如何才算称职,过去没有考核标准。业主不满意,物业不服气,往往造成各种矛盾和纠纷。眼下,《石臼街道物业管理考核办法》(以下简称《考核办法》)的出台,解了这一难题。   细化责任清单,量化服务考核——— 翻阅《考核办法》记者发现,居民满意度调查、社区评议、物业管理专业考核、加分事项、一票否决事项等总分100分的4大项主要考核内容,让物业管理服务落细落实。街道还将对考核成绩的排名进行公示,奖优罚劣,激发内生动力。   “《考核办法》的出台让业主、社区有章可循,可据此考核物业工作,物业也可以照此标准来完善自己的服务,这对物业与业主建立更和谐的关系起到了积极作用。”石臼街道副主任王倩介绍。   《考核办法》专门设置了物业管理专项标准,含物业管理体系建设、红色物业建设、专业物业服务、人员培训提升四大块考评项目,同时细化了相应的考评内容、对应分值和指导标准,让物业服务有了实打实的“硬杠杠”。   其中,“业主通过市长电话、信箱和信访等方式反映的问题,纳入对物业服务企业的考评范围。”石臼街道津海社区党委书记杨淑一对这一条印象深刻,以后可以督导物业公司更好地分析问题解决问题,进一步提升居民满意度,减少12345投诉量。   “就感觉一下子套上了‘紧箍咒’,不过从长远来说,既是鞭策,也是动力,让我们强化服务,规范运行。”在逐条认真学习了该考核办法后,金港社区港二区物业经理李建庆重新梳理了所有人员的岗位职责和服务标准,进一步加压提质,同时根据办法规定,又向集团提出了增加一名工作人员的申请,尽可能在考核中不失分,服务好社区居民。   探索自治管理“微路径”———升级家门口的幸福感   刘庆彬在石臼街道津海社区鑫盛小区住了多年,“以前小区环境脏乱、违建丛生,冬天也没有暖气,问题很多。”现在,他每天都下楼活动活动,“自从成立业委会,环境整洁又干净,大家也都规范停车了。”   在石臼辖区,还有一部分“没人管”“管不好”的难题小区,对于这一类老旧小区,石臼街道也逐渐摸索出自己的管理办法———自治管理。   6月14日,记者走进鑫盛小区,映入眼帘的是正在开展的外墙保温工程。“去年小区终于通上暖了,今年我们还有很多变化,重新铺设沥青道路,建设电动车停车棚,让居民过得越来越舒坦。”说这话的是该小区业主委员会主任郑兆霞。   2007年建成、仅有32户的鑫盛小区,是独栋小区。伴随老旧小区改造的实施,小区不仅面貌发生着变化,居民的思想也有了很好的转变。   在社区指导下,应居民要求,去年9月份鑫盛小区成立了由三人组成的有红色、有温度、有担当、有作为、有合力的“五有”业委会,专门服务辖区居民。   “我们每月5日定期召开会议,对居民提出的一些问题,与街道、社区共同商讨解决,尽量做到件件有回音,事事有着落。”郑兆霞说,目前已解决小区供暖、违建拆除、小区停车等居民关切问题。   与别的小区不同,在金港社区就业小区,一种新的管理模式———酬金制物业管理正在探索实施中。   走进仅有60户的就业小区,往昔楼前楼后乱堆乱放已清理一空,车辆规范、有序停放在车位上,路灯、监控等设备一应俱全。   “之前这个小区管理无序,夜晚很多楼道内都黑灯瞎火,物业费更是没人交。”金港社区党委书记董利介绍,去年随着小区改造的完成,居民对小区的管理也逐渐上心。   “因物业费低廉,专业的物业公司不愿来。在多次商讨后,今年4月份,小区居民逐步达成共识,实施酬金制物业管理模式。”董利说,这种模式就是采用项目制,一事一议。比如,需要设施维护就专门找维护公司,需要门卫,就只雇佣保安,不涉及别的开支。   在街道、社区组织下,今年,就业小区先推选出了居民拥护的业主委员会成员,紧接着,社区帮助小区设立了公共账户,居民上缴的每一分物业费全部由业主委员会收取后存到公共账户上,至于怎么花,花多少,全部公开公示,由居民说了算。   这种酬金制物业管理的落地,让业主真正当家作主,提高了居民自治积极性,也为基层社会治理现代化开辟了新路径。   一区一策,分类推进;建管并举,用情打造———创新社区治理,石臼街道正在不断完善,逐一破解,不断提升居民获得感、幸福感。   如今,一个个走向幸福和谐的社区,正成为石臼崭新的城市名片;一张张发自内心的笑脸,见证了石臼干群的抱负与情怀。石臼居民的幸福路径,在社区治理改革建设中不断向远方延伸……

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