临沂临港区提升政务服务水平

今年以来,山东省临沂市临港经济开发区行政审批服务局以深化改革创新、优化营商环境为目标,深入开展“学理论、悟思想、见行动、创一流”活动,着力提升队伍整体素质,推动政务服务提速增效。   该局开展常态化学习,实现一人多能。全员培训一起学,以市委“3+1”理论武装体系为指导,持续开展“学悟见创”活动,制定印发《临港区行政审批系统2022年教育培训计划》,每月至少开展一次全员业务培训,内容涵盖市场准入、工程审批、规划建设、服务规范等领域。业务科室自主学,结合日常业务受理实际情况,各窗口科室自行组织学习研讨,边学习边工作,有理论有实践,努力促进培训学习走深走实。上半年以来,共开展全员培训7次,业务科室研讨自学50余次,参加培训人员400余人次,全力推进业务受理人员由“专科型”向“全能型”转变。   该局进行定制化帮扶,一帮到底。针对企业不同政务服务需求,为企业项目提供量身定制的专属服务。根据开发区产业特点和项目实际,制定实施了《临沂经济开发区行政审批局企业投资建设项目“客户经理制”服务办法》,为全区37个重点项目各明确1名审批工作人员为专项“客户经理”,负责对接项目的实际需求,并量身打造最优的个性化审批服务方案,同时提供表单填写、身份核验、网上申报等全领域、全流程跟踪服务。截至目前,“客户经理”共深入企业项目现场120余人次,现场指导企业项目解决手续办理流程不清、申报材料不规范等问题60余项,形成重点项目审批工作齐抓共管的良好工作机制。   该局实行就近化服务,一站办结。结合开发区产业发展特点,在木材园区设置一站式政务服务中心,进一步延伸政务服务深度,企业群众在家门口就可以办理审批事项。目前木材园区一站式服务中心已经组建完成,人员已经完成培训并进驻,政务服务设备、木材检疫用松材线虫检测仪等智能化实验室设备已配备到位,已办理完成政务服务事项160余件,为木材园区100余家企业完成了26000余件检疫证书的签发,实现了高频服务事项“园内事、园内办”,大大提升了企业、群众办事体验感,基层政务服务能力水平显著增强。□赵清华

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