阳泉农商银行优化账户服务实践惠企惠民

本报记者秦明明通讯员白震为进一步落实“简政放权、加强监管、改善服务”改革和“六稳六保”部署要求,统筹账户优化服务和风险防控,严格落实“两减两增”,着力解决小微企业、农民工、老年人等特殊群体开户难问题。阳泉农商银行采取多项措施改善账户服务,优化经营环境。公示服务事项,确保业务规范透明,公开开户服务流程、资费标准、办理时限和开户负面清单;公布基层营业网点、总行和当地人民银行三级账户的服务监督电话;设立小微企业开户绿色通道,确保账户服务规范、公开、透明。完善服务机制,做好开户服务,做好小微企业、农民工、大学生、老年人等特殊群体的开户服务。不要设置开户门槛。严禁单方面套用可疑特征或以风险防控为由搪塞甚至拒绝客户开户。在客户资料有效、完整的前提下,全面开放,使开户申请、尽职调查、资料审核、开户等环节紧密衔接,缩短开户时间,提高服务效率。“一站式”办理,提高开户服务质量和效率,实行“一站式”开户服务,为客户提供开户咨询、业务指导、账户办理、风险提示等相关服务。一次性告知客户开户所需资料和业务流程,现场发放开户资料清单并推送至微信官方账号,避免客户因开户服务指导不到位而“跑多次”、“来回跑”,有效提升服务质量和效率。引导客户实名规范账户使用,告知客户出租、出借、买卖银行账户的法律责任和惩戒措施。主动上门服务,加快优化营商环境,积极为农民工、公职人员等客户提供集中办卡上门服务。使用移动设备验证客户身份和风险程度,根据客户需求办理代开工资卡、短信通知、手机银行等业务,详细演示如何使用手机银行引导客户通过在线服务渠道办理“零接触”的家庭金融业务,免去客户来回奔波的麻烦。加强风险防控,确保企业账户安全。阳泉农商银行遵循“风险导向”原则,持续建立健全账户风险防控长效管理机制。一方面,针对小微企业无固定经营场所、起步阶段依赖互联网办公等经营特点,在依法合规开展业务的前提下,不断畅通企业开户绿色通道;另一方面,积极开展反欺诈和反洗钱工作的落实,通过明确内部责任分工、加强企业银行账户全生命周期管理、建立账户分类管理制度、完善账户监控等多种措施,有效识别和控制欺诈性和赌博性账户,防止非法占用和挪用企业银行账户,确保企业客户的财产安全。为切实降低小微企业和个体工商户的经营成本,我们大力支持实体经济发展,积极履行社会责任,不断加大降费让利力度,加大对中小企业的扶持力度

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