数字化转型成效渐显 平安人寿获保险“金信”优秀人身险公司、优秀数字化转型两项大奖

7月20日上午,在 “南方财经国际论坛——保险云峰会(2022)”上,首届保险“金信”优秀案例揭晓,平安人寿凭借在数字化转型和高质量发展方面取得的成果,斩获2022年度 “优秀人身险公司” 和“优秀数字化转型”两项大奖。本次保险“金信”优秀案例征集活动由南方财经全媒体集团指导、21世纪经济报道主办,旨在通过征集、调研、案例研究等工作,聚焦高质量发展的保险公司,推动行业转型升级。平安人寿在本次评选中荣获双重奖项,充分体现了业界对其数字化转型成效的认可和肯定。  数字化转型成效渐显 平安人寿获保险“金信”优秀人身险公司、优秀数字化转型两项大奖插图   近年来、市场环境、客户需求、行业供需都在发生深刻变化,对渠道、产品和服务均提出更高要求,寿险业转型加速。平安人寿自2019年启动改革以来就备受各界关注,在改革落地的过程中,公司充分依托平安集团的数字化能力,推进渠道、产品、运营等方面的转型升级,效果逐渐显现。   渠道高质量转型:四大渠道并重发展,打造“三高”队伍  在渠道转型方面,平安人寿改变传统的人海战术,推动代理人向高素质、高绩效、高品质的“三高”队伍转型,同时积极探索“代理人渠道、新银保渠道、社区网格化渠道和下沉渠道”四大渠道并重发展。  具体而言,在代理人渠道方面,平安人寿践行“行为好支撑质量好,质量好驱动业绩好”的理念,打造“三好五星”评价体系,引领队伍高质量转型。2021年,平安寿险代理人的钻石队伍人均NBV提升超20%,收入同比提升超过10%,约为社平工资的4-5倍。在代理人队伍建设方面,平安人寿围绕抓增优、抓绩优的“双优工程”,不断优化队伍结构。近期,平安人寿推出“优+人才招募计划”,旨在招募有抱负、有学识、敢想敢为的青年才俊,通过平安人寿宽广的职涯发展通道、专属的创新培养模式、更具竞争力的津贴支持和强大的数字化经营管理体系,助力优秀人才投身保险事业,未来成为专业化、职业化的销售精英或引领行业未来发展的保险团队管理者。  在银保渠道方面,平安人寿强化与平安银行的合作,发展银保优才。数据显示,新招募的银保优才队伍中,95%都是本科学历,还有部分是硕士及以上学历。目前,银保渠道优秀业务员的产能,是原来银保渠道的两倍以上。在社区网格化渠道方面,平安人寿针对行业“孤儿单”难题,建立了专属的网格化渠道,通过线上线下配合,对“孤儿单”精耕细作,2021年以来“孤儿单”继续率有明显提升。在下沉渠道方面,为应对下沉市场相对较弱的状况,将推动探索下沉渠道的探索。   做有温度的保险:满足客户的差异化保险需求  平安人寿以打造“有温度的保险” 为核心理念,围绕客户差异化保险需求,依托平安“医疗健康生态圈”,积极探索高质量发展转型中的产品创新之路。当前,平安人寿已经打造以“高端康养、居家养老、健康管理”为经线、以“御享、盛世、智盈、如意”四大产品系列为纬线的“三经四纬”全新产品格局,旨在满足人民群众对健康和养老的全方位保障需求。  面对不同的细分市场,平安人寿设计打造了“御享、盛世、智盈、如意”四大系列产品,分别服务处于四个不同人生阶段的客群。每个系列都包含重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六类保险产品,帮助客户应对人生中会遇到的疾病、养老等风险及子女教育、传承等资产配置问题。依托集团正在构建的医疗健康生态圈,平安人寿继续深化“保险+服务”模式,落地“保险+健康管理”、“保险+高端康养”、“保险+居家养老”三大服务体系,持续提升客户服务体验,打造差异化竞争优势,支持“健康中国”建设,以更好地满足人民群众日益增长的健康管理和品质养老需要。   服务数字化升级:打造一站式“三省”体验  平安人寿以数字化驱动全流程线上服务升级,打造一站式精准化服务权益体系。  在核保环节,公司搭建领先的智慧核保平台,核保直通率达96%,最快10分钟完成核保全流程;客户还可在完成电子签收后,即时通过AI视频机器人,7*24小时自助完成回访,无需被动等待传统回访电话。在理赔环节,平安人寿于业内首推“省心赔”理赔服务并进行试点,帮助客户实现了“住院即报案、出院即赔付、客户不跑腿、信息多跑路”的一站式服务;此外,公司创新研发AI智能审核模型,结合线上调查和集中协谈模式,打造更智能、高效的理赔服务体系。在业务办理环节,依托生物认证、大数据、远程视频等最新科技应用,平安人寿实现业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力,客户可7*24小时线上办业务,不跑腿,更便捷。目前,客户可以实现在金管家APP上自助填单办理保全业务,自助占比94%,最快1分钟办理完成;对于必须通过人工服务的特殊业务类型,可以一键直连“空中门店”,由客服柜员提供专业业务办理。在增值服务环节,平安人寿围绕客户保险保障需求,为客户提供包括在线问诊、导医导诊、急难援助等在内的80多项权益。  随着数字化能力提升,平安人寿服务供给能力不断增强,客户服务体验持续优化。2021年,平安人寿全年累计服务客户超2.2亿人次,其中通过线上渠道办理的保全、理赔、服务咨询等业务占比近99%,让客户省时、省心、省钱。公司还精准匹配客户需求,为客户提供个性化权益服务累计超5700万人次。   中国平安集团董事长马明哲此前曾表示:“寿险改革行至三载,曙光在前、胜利在前。中国寿险业必将迎来历史发展新机遇,平安寿险必将铸就二次腾飞的新辉煌。”平安人寿表示,未来,公司将坚持价值引领,秉承“以客户为中心”的理念,持续推进寿险数字化改革迈向新的征程。

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