蓬莱:打造“到蓬莱,来就办”宜商三电获得电力服务新模式

□吴延朋周佳惠王德刚王英斌   今年以来,烟台市蓬莱区聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期服务需求,压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、全面构建诉求响应迅速、需求传导顺畅、营配融合贯通、业务支撑协同、管控实时高效的机制,打造“到蓬莱,来就办”宜商三电获得电力服务新模式。   围绕“用上电”,在办电环节上做减法。“来就办、线上办”,一链服务不断线。简化办电手续,实行首接负责制,做到复杂业务“最多跑一次”,简单业务“一次都不跑”。推进办电资料电子化传递,17类用电业务“一网通办”,实现营业执照、不动产证等11类电子证照信息实时获取。打通办电业务与政务服务平台数据接口,实现营业窗口一窗受理、政务平台同步推送,做到项目规划、绿化、掘路等涉电行政审批一链办理。首创使用无人机现场勘查、线上会诊及云验收,全面提升办电效率。“三零、三省”做到位,重点项目全程办。全面落实“三零、三省”优化营商环境相关政策,160千伏安及以下小微企业实现零投资,让小微企业得到真正实惠。率先成立工商企业获得电力服务中心,灵活提供重大项目集中办公、日常响应随时集结的柔性服务,快速响应和传导客户诉求。实施业扩“1+N”服务,主动对接、靠前服务黄渤海新区重点项目办电全过程,聚焦减时间、压环节、增便利,应用“线上办、一链办”。开展上门服务,及时了解现场工程进度,对客户电气接入工程进行现场指导和线上会诊及时指出问题,方便施工单位整改,验收一次性通过率达到99.6%。   围绕“用好电”,在供电服务上做加法。“有困难、马上办”,客户用上舒心电。针对物业抄表收费的自管小区电工配备力量不足、专业性不强,影响居民充电桩用电难题,蓬莱区各职能部门建立联合协调机制,适当延伸上门服务,利用掌握的负荷数据,为小区容量是否受限提供技术支撑,解决充电桩上电困惑和堵点问题。结合“四进大走访”建立分级走访机制,为客户画像,细分客户群体,提供差异化个性化精准服务。对企业反映强烈的难点痛点问题,建立工作台账,坚持立行立改,以扎实的工作成效赢得客户理解和认可。“你用电,我用心”,增值服务无极限。常态化开展重点用户实时监测和远程指导,通过用电信息系统监测客户电流、功率波动情况,出现异常波动,及时联系用户了解原因,如有隐患异常立即整改。持续为客户提供能效分析等增值服务,对需要办理变压器暂停业务的多家企业实施“不见面线上办电”,为企业减少基本电费85万元,有效助力企业降低生产成本,提升客户用电满意度。结合综合能源优势,为多家企业开展用能分析,减少电费支出65万元,推广厂房屋顶光伏项目,增加企业收入150万元,助力地方中小企业纾困解难,助推蓬莱经济持续健康发展。同时,减少二氧化碳排放量,推进碳达峰碳中和战略部署有效落地。   围绕“不停电”,在停电感知上做除法。“能带不停、一停多用”用电“零感知”。积极推进配网不停电作业常态化,最大限度降低停电次数。开展带电作业134次,提高供电可靠性。通过提高电网运行控制能力、故障精准研判能力、故障恢复能力和应急处置能力,实施预算式管理,打造更加智能、更高弹性的配电网,以“全感知”电网保障“零感知”用电。开展无人机巡检,提升配网故障感知与自愈能力,实现电网检修零停电、客户用电零损失。针对重要客户,制订“一户一策”供电保障方案,为应急处置提供第一手资料。主动抢修、提前预判,打造坚强智能电网。推广网格化主动抢修,优化抢修服务资源配置,提高故障抢修效率,开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判,准确定位故障点。带电安装智能开关,让配电线路变得更聪明,快速准确查找故障点。加大资金投入,全面消除单主变、串供、重载、设备老旧问题,继续落实配网标准化建设要求,注重抓好工程的全过程管理。截至目前,蓬莱区域供电可靠率完成99.9848%,用户平均停电时间0.58小时,同比缩短0.52小时。

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