建行陆良支行组织服务质量提升会

为全面落实“以客户为中心”的服务理念,提升金融服务质量和效率,近日,建行陆良支行组织召开金融服务专题会议,旨在提升客户满意度,加强日常服务管理,高效满足客户金融服务需求,全面提升核心市场竞争力。会议提出,要坚持“以人为中心”的服务理念,认真实施新金融行动,通过服务创造价值,坚持对标驱动和体验管理“两手抓”,持续提升客户和员工满意度,着力构建特色服务体系。要加强员工服务培训,定期组织员工学习服务规范、业务知识和工作技能,学习岗位规范、服务标准和业务操作流程,不断提高各岗位服务人员的综合业务能力,将服务内化于心、外化于行。要加强合规理念的树立,利用线上答题、线下系统讲解、案例通报、风险提示和操作规程等方式,并通过“一周一课”和合规学习体验,强化底板意识,不断提升信用理念和经营客户的思维能力,推进全面风险管理体系建设,培育合规的信用文化体系。(张艳)

标签

发表评论