武红丽:嘉盛商场 文明的窗口

购物商场是一座城市文明窗口的一个缩影。经营十余年的嘉盛商场,在我市不断深化文明创建的过程中,如何践行,又收获了哪些?今天跟随镜头,一起来聆听嘉盛商场负责人武红丽的文明故事。早上9点,准时给商户们开例会,是我十几年的工作习惯,而文明经营是我每日必须强调的话题,就是要让商户们用“文明”开启新的一天。干净整洁的环境卫生可以为商场树立一个良好的形象,也能给顾客留下好的印象,增加回头客。我每天早上都会跟保洁强调清理商场公共区域卫生一定要不留死角,商户个人卫生同样如此,一定要为顾客提供一个清洁、文明、舒适、满意的购物环境。热情周到的服务,让顾客如沐春风,一来一往的文明用语,彰显了我们嘉盛文明素质的提升。十五年了,嘉盛其实走得挺稳的,我觉得长久经营之道就是诚信经营和规范经营。从入驻,我们商场就对每一个商户进行严格审核。虽然大家都有各自的进货渠道,但在上岗之前,我们都要对新商户进行统一培训,对货品的质量、价格进行严格把控审查,一旦发现质量不过关、乱要价的,我们就会第一时间进行处理,严格保证顾客的利益,做到货真价实,不欺瞒顾客。进入互联网时代,我们商场还推出了七天无理由退换货活动,只要不影响二次销售,一切以顾客满意为主。我们商场设有董事长、总经理、楼层经理等,为了更方便及时处理一些突发状况,在每个楼层又各选配了一个小组长,配合楼层经理工作。记得之前有个顾客和商户间发生了一些口角,在换货过程中不是很顺利,小组长及时沟通,让顾客满意而归。这种层级式的规范管理,已成为我们嘉盛的一种口碑与品牌。全国文明城市创建以来,对我们商场也提出了更高要求。在文明知识宣传、文明氛围营造方面,我们嘉盛也在逐渐完善,公益广告宣传从一开始的星星点点,到现在的随处可见。像在电梯周围、商场各个楼层显眼位置都贴着好多关于诚信经营、文明窗口的图片、展板,就是在极力地做宣传,让商户和顾客都能感受到我们嘉盛文明的氛围。现在呢我们嘉盛的商户,基本都能随口背出孝义市民文明守则,商场要求他们在日常生活中要时刻以守则为标准,做到每天骑电动的必须戴头盔,开车要按规定停放整齐,不说脏话,孝敬父母等,把这些日常文明行为养成习惯。不仅要求商户文明,作为负责人,我更得以身作则。当在商场值班或者去场外做宣传时,穿起志愿者的红马甲,倍感荣幸和责任,就感觉那马甲特别鲜艳。有时候还会骑小电驴、戴上头盔,穿红马甲上下班,就觉得路上的行人可以看到,让大家知道孝义志愿者还是挺多的,希望可以影响到更多的人。我们嘉盛商场从2007年开业以来,就积极履行社会责任,经常组织一些志愿活动。2008年为汶川地震捐助,从2010年开始坚持六年为张家庄小学师生捐助学习、生活用品,还每年看望孤寡老人,2021年为大孝堡镇五楼庄村捐赠水泵、衣服、生活用品等等,这也是我们商场的责任与担当。作为与嘉盛一起成长的亲历者,我见证了商户从几十家增长到现在的数百家,文明素质日渐提高,顾客退换货率少之又少,客流量稳步提升,文明之风随处可见。文明创建人人参与,文明成果人人共享。今后,我会继续带领嘉盛人在为广大市民提供优质服务的同时,尽显商场的文明风采,把嘉盛商场打造成为我们孝义对外文明的窗口。记者/牛志强 王娟娟孝义融媒

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